Retourbeleid & Herroepingsrecht
Versie 1.0 — 1 januari 2025
Arista Wonen B.V. – Meubelplein 8, 2353 EX Leiderdorp – KvK 95561323 – BTW NL867181679B01
Vragen of retour aanmelden? info@aristawonen.nl
1. Samenvatting
- Bedenktijd: je hebt 14 dagen na ontvangst om je online aankoop te herroepen.
- Na herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
- Retourkosten: zijn voor de klant.
- Maatwerk / speciaal voor jou geproduceerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Bij volledige retour van een bestelling ontvang je de aankoopprijs + standaard verzendkosten terug. Eventuele extra bezorgopties worden niet vergoed.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping, maar we mogen wachten tot we de zending hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
2. Herroepingsrecht (alleen online aankopen)
Voor online bestellingen heb je het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de dag waarop je (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek hebt ontvangen.
Je kunt ons hiervan op de hoogte stellen via info@aristawonen.nl (zie §6 voor voorbeeldformulier).
Uitzonderingen: producten die speciaal voor jou worden geproduceerd of op maat gemaakt (bijv. maatwerkbanken/tafels, stof- of kleurcombinaties op bestelling) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
3. Voorwaarden voor retour
- Producten zijn compleet, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking.
- Je gaat zorgvuldig met het artikel om; passen en beoordelen mag, maar gebruik (waardoor waardevermindering ontstaat) kan tot waardevermindering leiden die wij mogen verrekenen.
- Retouren dienen binnen 14 dagen na herroeping bij ons binnen te zijn of aantoonbaar te zijn verzonden.
4. Zo meld je een retour aan
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@aristawonen.nl met:
- ordernummer,
- artikel(en),
- reden van retour (optioneel),
- naam + adres.
- Verpak het product stevig (bij voorkeur in de originele verpakking).
- Stuur het pakket terug naar:
Arista Wonen B.V. – Retouren
Meubelplein 8
2353 EX Leiderdorp
Nederland
- Bewaar het verzendbewijs met track & trace.
Let op: retourkosten zijn voor de klant. Ongefrankeerde zendingen of “rembours” nemen wij niet aan.
5. Restitutie
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of je een bewijs van verzending hebt aangeleverd.
- Bij volledige retour vergoeden wij de aankoopprijs + standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
- Bij gedeeltelijke retour worden verzendkosten niet vergoed.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling (via Mollie).
6. Herroepingsformulier (optioneel)
Je mag onderstaand formulier gebruiken en mailen naar info@aristawonen.nl:
Model-herroepingsformulier
– Aan: Arista Wonen B.V., Meubelplein 8, 2353 EX Leiderdorp – info@aristawonen.nl
– Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep/herroepen ().
– Besteld op () / Ontvangen op (): ………
– Bestelnummer: ………
– Naam consument(en): ………
– Adres consument(en): ………
– Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ………
– Datum: ………
() Doorhalen wat niet van toepassing is.
7. Ruilen
Wil je ruilen? Meld je retour aan (zie §4) en plaats zelf een nieuwe bestelling met het gewenste product.
8. Beschadigd of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Meld dit binnen 48 uur met foto’s via info@aristawonen.nl. We zoeken dan direct naar een passende oplossing.
9. Garantie
Op jouw aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Neem bij een defect of kwaliteitsissue contact op via info@aristawonen.nl.
